Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od [dd.mm.rrrr]

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady sprzedaży Pakietów i świadczenia Usług przez eglow.pl, a także zasady korzystania ze strony eglow.pl jako usługi świadczonej drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest Adrian Goliasz, prowadzący działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), [adres], NIP 9372572743, REGON [_________], adres e-mail: lets@eglow.pl („Usługodawca”).
3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie eglow.pl w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować. Usługodawca przesyła go także w wiadomości potwierdzającej zamówienie.

§ 2. Definicje

• Klient: osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamawia Usługę. Klientem może być Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo inny przedsiębiorca.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Klient będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jego działalności udostępnionego w CEIDG (art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
• Pakiet: wariant Usługi o określonym zakresie i cenie, opisany na stronie eglow.pl i w jego Karcie usługi. Pakiety oznaczone na stronie jako „Wkrótce” nie są w sprzedaży.
• Karta usługi: dokument z warunkami danego Pakietu (zakres, cena, przebieg, podział ceny przy odstąpieniu), stanowiący załącznik do regulaminu i część umowy.
• Usługa: świadczenia wchodzące w skład zamówionego Pakietu, wykonywane przez Usługodawcę po zawarciu umowy.
• Strona: strona internetowa, sklep internetowy lub konto sprzedawcy na platformie marketplace wskazane przez Klienta w zamówieniu.
• Podsumowanie: dokument z wynikami audytu i ustaleniami (np. plik PDF lub wiadomość e-mail), przekazywany Klientowi.
• Konsultacja: spotkanie online Klienta z Usługodawcą przez komunikator wideo.
• Trwały nośnik: materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości, w szczególności wiadomość e-mail.

§ 3. Dla kogo jest oferta

1. Oferta eglow.pl jest skierowana zarówno do osób prywatnych (Konsumentów), jak i do przedsiębiorców.
2. Wszystkie ceny podawane przez Usługodawcę, na stronie i w ofertach, są cenami brutto, czyli zawierają podatek VAT [23%]. Dla wygody przedsiębiorców obok ceny brutto podawana jest także cena netto. [Jeśli Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. ___ ustawy o VAT, cena brutto jest równa cenie netto, a ten zapis trzeba zmienić.]
3. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują wszystkie uprawnienia wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, w szczególności prawo odstąpienia od umowy (§ 14) i uprawnienia z tytułu niezgodności Usługi z umową (§ 15). Postanowienia regulaminu ograniczające odpowiedzialność Usługodawcy lub prawa Klienta nie mają do nich zastosowania w zakresie, w jakim byłyby mniej korzystne niż te przepisy.
4. Przedsiębiorca, który chce otrzymać fakturę z NIP, podaje go w zamówieniu.

§ 4. Strona eglow.pl

1. Usługodawca udostępnia bezpłatnie stronę eglow.pl z informacjami o Pakietach oraz możliwość kontaktu i złożenia zamówienia przez e-mail.
2. Do korzystania ze strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz konto poczty e-mail. Do udziału w Konsultacji potrzebne są dodatkowo mikrofon, głośnik lub słuchawki i przeglądarka obsługująca wybrany komunikator.
3. Klient nie może przekazywać treści o charakterze bezprawnym.
4. Umowa o korzystanie ze strony zostaje zawarta z chwilą wejścia na nią i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia.

§ 5. Pakiety i Karty usług

1. Każdy Pakiet ma własną Kartę usługi. Określa ona zakres Pakietu, jego cenę (albo informację, że cena jest podawana w ofercie), przebieg realizacji, sposób przekazania Podsumowania i podział ceny na wypadek odstąpienia od umowy w trakcie realizacji.
2. Karty usług Pakietów, które są w sprzedaży:
   • Karta usługi: Friendship Start Pack
3. Karta usługi jest dostępna na stronie eglow.pl przy opisie Pakietu. Usługodawca przesyła ją także w potwierdzeniu zamówienia. Wiąże ta wersja Karty usługi, która obowiązywała w chwili złożenia zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych w Karcie usługi stosuje się regulamin. Jeśli Karta usługi i regulamin różnią się, pierwszeństwo ma Karta usługi, chyba że regulamin jest korzystniejszy dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
5. Pakiety mają charakter doradczy. Nie obejmują wdrożenia zmian na Stronie, konfiguracji narzędzi, programowania ani budowy automatyzacji, chyba że Karta usługi stanowi inaczej. Prace wdrożeniowe mogą być przedmiotem odrębnej oferty i umowy.
6. Żaden Pakiet nie obejmuje audytu prawnego, testów bezpieczeństwa ani testów obciążeniowych.

§ 6. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Klient zamawia Pakiet, wysyłając wiadomość na adres lets@eglow.pl (np. przyciskiem „Zamów pakiet” na stronie) [lub przez formularz zamówienia]. W zamówieniu podaje: nazwę Pakietu, adres Strony, imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres, a przedsiębiorca także NIP, oraz, jeśli to możliwe, krótki opis procesu, który chce omówić.
2. Usługodawca odpowiada na zamówienie e-mailem z potwierdzeniem, które zawiera: swoje dane, zakres Pakietu, łączną cenę brutto (i netto), sposób i termin płatności, termin wykonania Usługi, propozycję terminów Konsultacji, informację o prawie odstąpienia od umowy i jego utracie (§ 14) oraz o odpowiedzialności za zgodność Usługi z umową (§ 15). Do potwierdzenia dołącza regulamin, Kartę usługi zamówionego Pakietu i wzór formularza odstąpienia.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient zaakceptuje potwierdzenie, odpowiadając na nie e-mailem [albo: z chwilą zapłaty]. Akceptując potwierdzenie, Klient przyjmuje do wiadomości, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Treść umowy jest utrwalona w tej korespondencji na Trwałym nośniku.
4. Umowa jest zawierana na czas wykonania Usługi. Klient nie zawiera żadnej umowy cyklicznej ani abonamentu.
5. Usługodawca może odmówić przyjęcia zamówienia, w szczególności gdy Strona zawiera treści bezprawne albo Usługodawca nie ma wolnych terminów. Informuje o tym Klienta e-mailem.

§ 7. Cena i płatność

1. Cenę Pakietu podaje strona eglow.pl lub Karta usługi, a jeśli jest tam oznaczona jako „na zapytanie”, Usługodawca podaje ją w ofercie przesłanej e-mailem przed zawarciem umowy, w kwocie brutto oraz netto. Jest to cena całkowita: Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat ani kosztów, z wyjątkiem kosztów własnego dostępu do internetu.
2. Wiążąca jest cena podana na stronie w chwili złożenia zamówienia i potwierdzona e-mailem. Zmiana cen na stronie nie dotyczy umów już zawartych.
3. Jeśli Usługodawca ogłasza obniżkę ceny Pakietu, podaje obok także najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Klient płaci [przelewem na rachunek nr ____ / przez operatora płatności ____] w terminie [7] dni od zawarcia umowy, przed rozpoczęciem realizacji Usługi.
5. Usługodawca wystawia fakturę [po otrzymaniu płatności / przed płatnością jako fakturę pro forma] i przesyła ją e-mailem. Klient zgadza się na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
6. Jeśli płatność nie wpłynie w terminie, Usługodawca może odstąpić od umowy po bezskutecznym wezwaniu Klienta do zapłaty w dodatkowym terminie co najmniej 3 dni.

§ 8. Realizacja Usługi

1. Usługodawca wykonuje Usługę wieczorami i w weekendy, w terminie podanym w potwierdzeniu zamówienia. Termin biegnie od dnia, w którym Usługodawca otrzyma płatność i informacje potrzebne do wykonania Usługi.
2. Audyt obejmuje publicznie dostępną część Strony, oglądaną tak, jak widzi ją klient Klienta. Usługodawca nie ingeruje w działanie Strony i nie składa prawdziwych zamówień bez zgody Klienta.
3. Jeśli audyt wymaga zalogowania (np. do koszyka lub panelu sprzedawcy), Klient może udostępnić konto testowe albo dostęp tylko do odczytu. Klient nie przekazuje danych osobowych swoich klientów ani haseł do kont z pełnymi uprawnieniami.
4. Informacje, które Klient przekazuje do wykonania Usługi, oraz kolejne kroki realizacji opisuje Karta usługi.
5. Usługa jest wykonana, gdy Usługodawca wykona wszystkie świadczenia opisane w Karcie usługi.

§ 9. Konsultacja online

Ten paragraf dotyczy Pakietów, które obejmują Konsultację. Długość i liczbę Konsultacji podaje Karta usługi.

1. Termin Konsultacji Strony uzgadniają e-mailem. Usługodawca proponuje terminy wieczorami lub w weekendy, w miarę wolnych miejsc.
2. Konsultacja odbywa się przez [Google Meet / Microsoft Teams / Zoom]. Link Usługodawca przesyła e-mailem przed spotkaniem.
3. Klient może przełożyć Konsultację bez opłat, jeśli poinformuje o tym najpóźniej [24] godziny przed jej rozpoczęciem. Usługodawca zaproponuje wtedy nowe terminy.
4. Jeśli Klient nie dołączy do Konsultacji w ciągu [15] minut od jej rozpoczęcia albo odwoła ją później niż [24] godziny przed spotkaniem, Usługodawca wyznacza na prośbę Klienta jeden nowy termin bez dodatkowych opłat. Jeśli Klient nie stawi się także w nowym terminie, Konsultację uważa się za odbytą, a Usługodawca przesyła pisemne ustalenia z omówienia procesu.
5. Jeśli Konsultacja nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (np. awaria łącza), Usługodawca wyznacza nowy termin bez dodatkowych opłat.
6. Konsultacja nie jest nagrywana, chyba że obie Strony wyrażą na to zgodę.
7. Jeśli Konsultacja nie odbędzie się w ciągu [60] dni od zawarcia umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta, uważa się ją za wykonaną, a Usługodawca przesyła Klientowi pisemne ustalenia z omówienia procesu.

§ 10. Obowiązki Klienta

1. Klient oświadcza, że ma prawo zlecić audyt wskazanej Strony i udostępnić informacje o swoim procesie.
2. Klient przekazuje informacje prawdziwe i aktualne. Usługodawca nie odpowiada za wnioski wynikające z niepełnych lub nieprawdziwych informacji.
3. Klient nie przekazuje Usługodawcy danych osobowych swoich klientów ani pracowników ponad to, co jest niezbędne do omówienia procesu. Jeśli takie przekazanie okaże się konieczne, Strony zawrą umowę powierzenia przetwarzania danych.

§ 11. Poufność

1. Usługodawca zachowuje w poufności informacje o Kliencie, jego Stronie i procesach, które poznał w związku z Usługą, i wykorzystuje je wyłącznie do jej wykonania.
2. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji publicznie dostępnych ani informacji, których ujawnienia wymagają przepisy prawa.
3. Usługodawca może pokazać nazwę lub logo Klienta jako referencję (np. w sekcji „Zaufali nam”) tylko za jego zgodą wyrażoną e-mailem. Zgodę można w każdej chwili wycofać.

§ 12. Charakter wyników i odpowiedzialność

1. Podsumowanie i rekomendacje przedstawiają ocenę Usługodawcy według jego najlepszej wiedzy w dniu wykonania audytu. Nie są gwarancją określonych wyników sprzedaży, ruchu ani oszczędności czasu.
2. Decyzję o wdrożeniu rekomendacji podejmuje Klient. Usługodawca nie odpowiada za skutki zmian wprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie.
3. Usługodawca nie odpowiada za działanie narzędzi i usług osób trzecich polecanych w ramach omówienia automatyzacji, w tym za zmianę ich cen i warunków.
4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Pakiet i nie obejmuje utraconych korzyści, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 13. Prawa do materiałów

1. Z chwilą zapłaty Klient może bez ograniczeń czasowych i terytorialnych korzystać z Podsumowania na własne potrzeby: zapisywać je, kopiować i przekazywać swoim pracownikom oraz wykonawcom w celu wdrożenia rekomendacji.
2. Klient nie może publikować ani odsprzedawać Podsumowania jako własnej usługi lub materiału bez zgody Usługodawcy.
3. Usługodawca zachowuje prawo do swoich metod, list kontrolnych i szablonów użytych przy audycie.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy

Ten paragraf dotyczy Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

1. Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem opisanych w ust. 4.
2. Aby odstąpić od umowy, Klient wysyła Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie, najlepiej e-mailem na adres lets@eglow.pl albo pocztą na adres [adres siedziby]. Może skorzystać ze wzoru z załącznika nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Usługodawca potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Usługodawca rozpoczyna Usługę przed upływem terminu na odstąpienie tylko na wyraźne żądanie Klienta, złożone e-mailem, np. słowami: „Proszę o rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy”. Bez takiego żądania Usługodawca zaczyna pracę po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
4. Jeśli Klient zażądał rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a potem od umowy odstąpi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę liczy się proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi, według podziału ceny brutto podanego w Karcie usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy Usługodawca w pełni wykonał Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
6. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, pomniejszone o kwotę z ust. 4, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłacił Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 15. Zgodność Usługi z umową i reklamacje

1. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za wykonanie Usługi zgodnie z umową, w zakresie i z zachowaniem staranności opisanych w regulaminie i potwierdzeniu zamówienia.
2. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Usługodawca odpowiada na zasadach przewidzianych w Kodeksie cywilnym i ustawie o prawach konsumenta. Jeśli Podsumowanie jest dostarczane w formie cyfrowej (np. plik PDF), do jego zgodności z umową stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta o treściach cyfrowych. [Do weryfikacji przez prawnika: kwalifikacja usługi i podstawa odpowiedzialności.]
3. Jeśli Usługa jest niezgodna z umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, np. uzupełnienia lub poprawienia Podsumowania albo przeprowadzenia dodatkowej Konsultacji. Usługodawca robi to w rozsądnym czasie i bez kosztów dla Konsumenta.
4. Jeśli doprowadzenie Usługi do zgodności z umową jest niemożliwe, Usługodawca odmówił tego, nie zrobił tego w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, gdy niezgodność nie jest nieistotna, o odstąpieniu od umowy.
5. Reklamacje dotyczące Usługi lub działania strony eglow.pl można składać e-mailem na adres lets@eglow.pl albo pocztą na adres [adres siedziby]. W reklamacji warto opisać problem, wskazać, czego Klient żąda, i podać datę zamówienia. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji.
6. Usługodawca odpowiada na reklamację na Trwałym nośniku (e-mail) w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym terminie nie odpowie na reklamację Konsumenta, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.
7. Wobec Klienta, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, Usługodawca uzupełnia lub poprawia Podsumowanie albo wyznacza dodatkowy termin Konsultacji, a jeśli to niemożliwe, zwraca odpowiednią część ceny. Rękojmia wobec takiego Klienta jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może w szczególności:
   1. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej chroniącej konsumentów (np. Federacji Konsumentów),
   2. złożyć wniosek o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o tych sposobach i adresy instytucji są dostępne na stronie uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i nie wyłącza drogi sądowej.

§ 17. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych osób kontaktowych Klienta i uczestników Konsultacji, opisuje Polityka prywatności.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, a wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta także ustawę o prawach konsumenta.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują z mocy przepisów. Postanowienia mniej korzystne dla nich nie obowiązują, a w ich miejsce stosuje się przepisy prawa.
3. Spory z Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z pozostałymi Klientami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów, oferty lub sposobu płatności. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Dotyczy Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.