Regulamin · Załącznik: Karta usługi

Karta usługi: Friendship Start Pack

Wersja 1.0 · obowiązuje od [dd.mm.rrrr]

Cena

Na zapytanie
podajemy ją w ofercie e-mailem, przed zawarciem umowy

Dla kogo

osoby prywatne i firmy

Forma

zdalnie: audyt, Podsumowanie i Konsultacja online

Termin

podany w potwierdzeniu zamówienia

1. Co obejmuje pakiet

1. Ogólny audyt strony, sklepu lub marketplace’u. Usługodawca przegląda publicznie dostępną część Strony oczami klienta: stronę główną, wyszukiwanie lub kategorie, kartę produktu albo usługi, najczęstszą ścieżkę zakupu lub kontaktu oraz wygląd na telefonie i komputerze. Wynikiem jest lista najważniejszych ciemnych punktów, czyli miejsc, które utrudniają zakup lub kontakt, wraz z kolejnością poprawek.
2. Omówienie wybranego procesu do automatyzacji. Klient wskazuje jeden proces, np. obsługę zamówień, odpowiedzi na wiadomości, wystawianie dokumentów albo raportowanie. Usługodawca analizuje, jak wygląda on dziś, i proponuje, co można zautomatyzować, jakimi narzędziami i od czego zacząć.
3. 1 Konsultacja online trwająca do [60] minut. Usługodawca omawia na niej wyniki audytu i proces wybrany do automatyzacji oraz odpowiada na pytania Klienta.
4. Podsumowanie w formie [pliku PDF] z wynikami audytu i ustaleniami dotyczącymi procesu.

2. Czego pakiet nie obejmuje

• pełnego przeglądu każdej podstrony ani każdego produktu,
• wdrożenia poprawek na Stronie, konfiguracji narzędzi, programowania i budowy automatyzacji,
• więcej niż jednego procesu do automatyzacji,
• audytu prawnego, testów bezpieczeństwa i testów obciążeniowych,
• kosztów narzędzi i usług osób trzecich, które Usługodawca może polecić.

Prace spoza zakresu Usługodawca może wycenić osobno. Wymagają one odrębnej umowy.

3. Przebieg krok po kroku

1. Zamówienie. Klient wysyła e-mail na adres lets@eglow.pl z nazwą pakietu, adresem Strony i danymi do rachunku lub faktury.
2. Potwierdzenie. Usługodawca odsyła potwierdzenie z ceną, danymi do płatności, terminem wykonania, propozycją terminów Konsultacji, regulaminem i tą Kartą usługi. Umowa jest zawarta, gdy Klient zaakceptuje potwierdzenie.
3. Płatność w terminie z § 7 regulaminu.
4. Start przed upływem 14 dni (opcjonalnie). Konsument, który chce, by praca zaczęła się od razu, wysyła prośbę opisaną w § 14 ust. 3 regulaminu. Bez niej Usługodawca zaczyna po upływie 14 dni od zawarcia umowy.
5. Informacje od Klienta (punkt 4 poniżej).
6. Audyt i analiza procesu, wykonywane wieczorami i w weekendy.
7. Podsumowanie przesłane e-mailem [najpóźniej w dniu Konsultacji].
8. Konsultacja online w uzgodnionym terminie. Po niej Usługa jest wykonana.

4. Co przygotowuje Klient

• adres Strony, a dla marketplace’u: link do konta sprzedawcy lub przykładowych ofert,
• jeśli audyt ma objąć część po zalogowaniu: konto testowe albo dostęp tylko do odczytu, bez danych klientów,
• krótki opis procesu do automatyzacji: jak wygląda dziś, kto go wykonuje, jakich narzędzi używa, ile czasu zajmuje i co Klient chciałby osiągnąć,
• opcjonalnie: to, co Klienta najbardziej niepokoi na Stronie.

Opis procesu można przesłać e-mailem przed Konsultacją albo przedstawić na jej początku.

5. Konsultacja

• jedna Konsultacja do [60] minut przez [Google Meet],
• terminy wieczorami lub w weekendy, uzgadniane e-mailem,
• przełożenie, nieobecność i pozostałe zasady: § 9 regulaminu.

6. Podział ceny przy odstąpieniu w trakcie realizacji

Jeśli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta poprosił o rozpoczęcie Usługi przed upływem 14 dni, a potem odstąpi od umowy, płaci za części wykonane do chwili odstąpienia (§ 14 regulaminu). Pozostałą kwotę Usługodawca zwraca.

Część uważa się za wykonaną, gdy jej wyniki zostały przekazane Klientowi albo, w przypadku Konsultacji, gdy się odbyła. Za część rozpoczętą, ale nieprzekazaną, Klient płaci proporcjonalnie do wykonanej pracy.

7. Pozostałe zasady

Zamówienie, płatność, prawo odstąpienia, reklamacje, poufność, odpowiedzialność i dane osobowe opisuje Regulamin świadczenia usług. Jeśli Karta i regulamin różnią się, stosuje się zasadę z § 5 ust. 4 regulaminu.